¿Quieres conocer cuáles son los diferentes tipos de programas de fidelización? Cuando tienes una empresa o un nuevo proyecto, es normal que te focalices en ganar nuevos clientes que comiencen a consumir tus productos o servicios. Sin embargo, con el tiempo te darás cuenta de que una de las herramientas más poderosas que existen en el marketing, para tener buenos resultados, es crear en tus clientes la necesidad y el deseo de permanecer contigo.
En GumsUp, somos expertos en fidelización y sistemas de incentivos, por eso sabemos que un cliente satisfecho va a consumir más y mejor que uno recién llegado. ¡Te explicamos cómo conseguir tus objetivos comerciales a través de los programas de fidelización!
¿Qué son los programas de fidelización y cómo funcionan?
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing que establece una empresa para premiar y reconocer el comportamiento de compra y participación de sus clientes. Esta es una herramienta muy poderosa para crear en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca.
En GumsUp hemos diseñado un programa de fidelización que se adapta a la perfección a las necesidades de tu empresa en concreto. Podrás integrar fácilmente nuestras plataformas en tu lugar de trabajo, para ofrecer regalos digitales a los clientes y aumentar las ventas de tu negocio.
Se trata de un programa de puntos y premios muy intuitivo con el que lograrás retener a tus clientes actuales y captar a nuevos. Solicita aquí tu demo gratuita.
Cuáles son los diferentes tipos de Programas de Fidelización
No todas las empresas son iguales y, por eso existen varios programas de fidelización diseñados. Te presentamos algunos de los más comunes, para que puedas reconocer el que se adaptaría mejor a las necesidades de tu marca.
Programas de puntos
Los programas por puntos son una de las estrategias más conocidas en los programas de fidelización. En este tipo de programas, los clientes acumulan puntos por cada compra que realizan o por cada acción relacionada con tu marca. Estos puntos pueden canjearse posteriormente por productos, servicios o descuentos en futuras compras.
Usualmente, estos programas son bastante flexibles, dando la oportunidad a cada cliente de elegir cómo quiere gastarse los puntos que ha acumulado. Las recompensas son graduales a lo largo del tiempo, lo que significa que los clientes obtienen beneficios más pequeños al principio y, con el tiempo, llegan a alcanzar recompensas mucho más gratificantes.
Esto hace que los clientes prefieran venir a consumir a tu local, antes que ir a otro sitio de la competencia, en el que no les recompensan por sus consumiciones. Esta es una herramienta especialmente efectiva en los negocios de hostelería, las aerolíneas, las pequeñas tiendas, los restaurantes, etc. En este post te descubrimos la importancia de fidelización en el éxito empresarial.
Programas de descuentos
Los programas de descuentos, por otro lado, se basan en ofrecer a los clientes descuentos especiales o promociones exclusivas a cambio de su fidelidad. Este tipo de programas pueden adoptar diferentes formas, como por ejemplo las promociones exclusivas para clientes anteriores o incluso los precios escalonados a medida que un cliente realiza una compra repetidas veces.
Los programas de descuentos son muy útiles para atraer y retener a aquellos clientes que buscan descuentos rápidos, sin la intención de acumular puntos o hacer alguna acción especial. Esta herramienta es especialmente común en las tiendas minoristas, la gastronomía y los servicios que requieren una suscripción, como las plataformas digitales.
Programas de membresía
Los programas de membresía requieren que el cliente haga una acción inicial para convertirse en miembros de un programa exclusivo, a largo plazo. Los miembros de dicho equipo pertenecen a la familia de la empresa, así que reciben beneficios especiales, como acceso prioritario a productos o servicios, envío gratuito, contenido exclusivo, atención al cliente personalizada, etc.
Estos programas se utilizan principalmente en las empresas que trabajan de forma online, a través del comercio electrónico. También son muy frecuentes en los supermercados, gimnasios, servicios de streaming, etc. La membresía genera una sensación de pertenencia y exclusividad que hará que los lazos con tus clientes se estrechen cada vez más. Aquí te damos más ideas para que sepas cómo fidelizar a clientes.
Ejemplos de programas de fidelización en empresas
La teoría está muy bien, pero ¿realmente los programas de fidelización pueden ayudar a una empresa a crecer? No será necesario que justifiquemos nuestra posición, sino que vamos a ponerte tres ejemplos de programas de fidelización que hablan por sí solos.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards es el programa de fidelización de la cadena de cafeterías Starbucks y ofrece a los clientes la oportunidad de ganar recompensas y beneficios especiales, a cambio de la compra frecuente en sus establecimientos.
Los clientes se inscriben en el programa y se descargan la app. Cada vez que hacen una compra, ganan estrellas que se van acumulando en su cuenta. A medida que van acumulando estrellas, pueden desbloquear los diferentes niveles disponibles, que les ofrecen bebidas gratis en su cumpleaños, refills gratuitos de café, acceso a ofertas exclusivas, la posibilidad de pedir y pagar por adelantado a través de la aplicación, etc.
Al crear una experiencia personalizada para los clientes, Starbucks Reward ha incentivado a que estos sigan comprando. La app que han diseñado utiliza la gamificación para aumentar la lealtad de los clientes y fomentar una actitud de repetición de compras.
Amazon Prime
Amazon Prime es el programa de membresía prémium de Amazon, una de las empresas más grandes del comercio electrónico en el mundo. Los miembros de Amazon Prime obtienen beneficios a cambio de una tarifa anual o mensual: envío rápido y gratuito, acceso a Amazon Prime (servicio de streaming de películas y series), Prime Music (servicio de transmisión de música), almacenamiento ilimitado de fotos en Amazon Drive y acceso prioritario a ofertas exclusivas, como el Prime Day.
Amazon Prime ha sido un auténtico éxito en el campo de la fidelización de clientes. Ofrecen unos servicios incomparables a los miembros y hacen que estos desarrollen una lealtad hacia la marca, fomentando la compra repetitiva. Además, Amazon usa los datos recopilados de los miembros de Prime, para personalizar aún más su experiencia de compra, mostrándoles los productos específicos que puedan interesarles.
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider es un programa de fidelización que se ha convertido en un referente en la industria de los cosméticos y la belleza. Este programa ha sido diseñado para atraer a un público muy específico: los amantes de los productos de belleza que compran maquillaje, productos de cuidado de la piel, perfumes, etc.
Los miembros de Sephora Beauty Insider ganan puntos por cada compra que realizan, que se acumulan en su cuenta y se pueden canjear por productos de belleza seleccionados. Además, los miembros tienen acceso exclusivo a eventos especiales organizados por Sephora, como adelantos de productos, talleres de maquillaje, sesiones de belleza personalizadas, etc. Esto hace que los clientes se sientan valorados y recompensados por su fidelidad, lo que les motiva a seguir comprando en la tienda y se ha convertido en el éxito de la cadena.
Estos son algunos de los programas de fidelización más utilizados en este momento y, como has podido comprobar, han funcionado de forma muy exitosa en empresas como Starbucks, Amazon o Sephora. En GumsUp, estamos dispuestos a ayudarte a sacar el máximo partido de tu empresa y generar una cartera de clientes fiel a tus productos. ¡Entra en nuestra página web y echa un vistazo a la demo gratuita del software de GumsUp!
