¡Descubre todos los beneficios de la fidelización en el éxito empresarial! Conseguir clientes nuevos es solo el primer paso en el marketing. Una vez has conseguido que el usuario se convierta en tu cliente, debes convencerle para que apueste por tu marca a largo plazo, haciendo repetidas compras y recomendando tu empresa. Esto es lo que se conoce como fidelización.
En GumsUp, contamos con una plataforma especializada en fidelizar a los clientes de una marca, para que los empresarios obtengan cada vez mejores resultados. En esta ocasión, vamos a explicarte cuáles son los beneficios de la fidelización en el éxito empresarial.
Cuáles son los beneficios de la fidelización en el éxito empresarial
Las estrategias de fidelización pueden ayudarte a obtener muchos beneficios en tu compañía y hacer que puedas construir una cartera estable que te dé seguridad tanto en los buenos, como en los malos momentos. Estos son los principales beneficios de la fidelización en el éxito empresarial:
Tus ganancias aumentarán
Uno de los principales beneficios de la fidelización en el éxito empresarial es que los clientes leales gastan más en sus compras y son propensos a adquirir los servicios adicionales antes que nadie.
El boca a boca
Los clientes contentos defenderán siempre tu marca y te harán promoción de forma natural entre amigos, compañeros de trabajo y familiares.
Reduce los costes
Otro de los beneficios de la fidelización en el éxito empresarial es que las campañas de marketing son muy caras, así que mantener a los clientes existentes es más rentable a largo plazo.
Opiniones sinceras
Los clientes comprometidos con tu marca te darán opiniones sinceras que te ayudarán a mejorar tus productos o servicios.
Resiste a tu competencia
Y, por último, otro de los Beneficios de la fidelización en el éxito empresarial es que los clientes fieles no se dejan atraer por la competencia, así que tu base de clientes estará protegida.
Importancia de la fidelización de clientes en el crecimiento de tu negocio
La mayoría de empresas con éxito dicen que los clientes que forman parte de sus programas de fidelización, suelen gastar más dinero al año que los que no lo son. Además, muchos consumidores aseguran que prefieren gastar más en su marca de confianza, que no probando productos nuevos.
A pesar de esta evidencia, solo una pequeña fracción de empresas realmente ponen su enfoque en retener a los clientes que ya tienen. La mayoría de usuarios valoran mucho la posibilidad de obtener recompensas como parte de su experiencia de compra. Descubre los mejores programas de fidelización de clientes.
Crear una base de clientes leales: Estrategias y técnicas efectivas
Ahora que ya has conocido los beneficios de la fidelización en el éxito empresarial, es importante que tengas buenos clientes. Para crear una base de clientes leales deberás tener en cuenta algunas estrategias y ponerlas en práctica de manera personalizada para que encajen con el sector al que te dedicas:
- Programas de fidelización: Estos programas de recompensas para tus clientes pueden ofrecer descuentos, regalos o acceso exclusivo a eventos.
- Atención al cliente personalizada: Debes tratar a tus clientes de manera única, conociendo sus preferencias y necesidades para ofrecerles un servicio personalizado.
- Pide el feedback de tus clientes: Pide que te den opiniones sobre tus servicios y utiliza este feedback para mejorar constantemente en tus productos.
- Calidad en el producto: Por supuesto, lo que va a hacer que un cliente se queden en tu empresa es que ofrezcas un producto de calidad que supla sus necesidades.
- Mantén una comunicación activa: Puedes hacerlo a través de redes sociales, e-mails, revistas, eventos especiales, etc.
Te recomendamos que conozcas las tendencias de fidelización que están triunfando hoy en día.
Fidelización de clientes vs. adquisición de nuevos clientes: ¿cuál es más rentable?
Vamos a hablar de estadísticas reales. Atraer a nuevos clientes a tu empresa va a costarte 6 o 7 veces más que mantener a tus clientes. Tan solo hace falta que pienses en los precios de las campañas.
Además, las empresas que han destinado sus esfuerzos a la retención de clientes han aumentado sus beneficios más que cuando han conseguido nuevos clientes. También hay 3 indicadores que te ayudarán a comprender por qué fidelizar es más rentable que adquirir nuevos clientes:
- Es más fácil convencer a un cliente actual que a uno nuevo.
- El 70% de clientes nuevos compran por recomendación de clientes ya existentes.
- Si tu cliente está satisfecho con el producto y la atención que recibe, será muy difícil perderlo.
Cómo construir relaciones duraderas con tus clientes: consejos prácticos
Ahora ya conoces los beneficios de la fidelización en el éxito empresarial y algunas estrategias que te ayudarán a hacer que tus clientes se queden contigo. Sin embargo, no todo consiste en el producto o los servicios que ofrecen, sino que los clientes quieren crear una relación duradera contigo. Estos son algunos consejos que pueden ayudarte:
- Ofrece confianza: La honestidad es la clave para cualquier relación humana si quieres que dure mucho tiempo. Así que, presenta tus productos desde la transparencia, destacando sus beneficios pero sin ocultar sus limitaciones. En este otro post te descubrimos las mejores estrategias para recuperar la confianza de tus clientes.
- Comunicación constante: No bombardees a tu cliente con información, pero asegúrate de que está al tanto de las innovaciones en tu negocio. Además, responde a todas sus dudas lo más rápido que te sea posible.
- Entiende a tus clientes: Entender los intereses de tus clientes te permitirá tener conversaciones a un nivel más profundo y cultivar una buena relación. Los pequeños detalles compartidos son los que importan.
- Ofrécele los beneficios que necesitan: No todos los clientes son iguales. Algunos valoran la calidad del servicio, otros el precio, otros la rapidez, otros el compromiso. Trata de darle a cada uno de ellos lo que es importante para él.
Fidelización en la era digital: aprovechando la tecnología para mejorar la retención de clientes
Antiguamente, la fidelización se llevaba a cabo en los establecimientos, hablando con las personas y preocupándote por sus problemas. Pero en la era digital en la que vivimos las cosas han cambiado mucho y es crucial aprovechar la tecnología para mejorar la retención de clientes.
En GumsUp, nos hemos querido enfocar plenamente en este sector. Por eso, ofrecemos una demo gratuita de nuestro software, para que puedas ver cómo trabajamos y las estrategias que te proponemos para hacer crecer tu empresa.
A través de nuestra plataforma, tus clientes podrán recibir recompensas, estar atentos a las promociones y saberlo todo sobre tu marca. Mientras tanto, tú estarás ganando clientes satisfechos y comprometidos con tu empresa, que no dudarán en consumir tus productos y recomendarlos a la gente de tu alrededor.
Entra en nuestra página web y descubre la plataforma que te proponemos en GumsUp para fidelizar a tus clientes. Da pasos hacia adelante en este camino para conseguir el éxito empresarial.
