No somos conscientes de lo verdaderamente importante que es la comunicación interna hasta que vemos que los resultados de la empresa están directamente conectados con ella.
Tener una mala gestión de este elemento crea un ambiente laboral frustrado, menos productivo y con un mayor absentismo. Lo que se traduce en un aumento de la rotación de empleados, que conlleva a mayores costes para la empresa y menos beneficios.
Y no nos referimos únicamente a grandes empresas, ya que la comunicación interna tiene un gran impacto en los resultados en cualquier tipo de empresa, ya sea grande, pequeña o mediana.
Comunicación interna. ¿Qué es?
Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a la comunicación que va dirigida al trabajador, que en este caso sería el cliente interno.
La manera más sana y correcta de motivar a tu equipo es teniendo una comunicación transparente, y es la mejor forma en la que podrás retener el mejor talento de tu empresa.
” Los clientes no son lo primero. Lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”.
– Richard Branson
Como comentábamos antes, la comunicación interna no funciona únicamente en las grandes empresas. Es más, hoy en día, es aún bajo el porcentaje de empresas que apuestan por una buena política de comunicación interna que ayude a lograr los objetivos de la organización.
Aunque parezca mentira, muchas empresas tienden a ignorar que para llegar al éxito, y sobre todo, afrontar los obstáculos que te marca el mundo empresarial y el mercado, deben saber cómo motivar a sus empleados, saber cómo retenerlos, y enseñarles la cultura corporativa de la empresa para que entiendan bien los valores y filosofía de la misma, y empiecen a sentirse parte de ella. Y es ahí, donde la comunicación interna pasa a ser un punto fundamental en todos los procesos que hemos nombrado.
Hacer hincapié en mensajes corporativos, informar en todo momento sobre las últimas noticias de la empresa, establecer una línea comunicativa eficaz entre los diferentes puestos y departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que se intentan conseguir con la comunicación interna.
Tipos de comunicación interna.
Existen tres tipos de comunicación interna: Descendente, ascendente y horizontal.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
Consiste en el tipo de comunicación más utilizada en las empresas u organizaciones.
Comienza, siguiendo la pirámide jerárquica de una empresa, desde los directivos y desciende a los diferentes tipos de empleados y sus cargos. Su fin más usual es informar a los empleados de objetivos, políticas o diferentes instrucciones de la empresa.
Las herramientas más utilizadas para este tipo de comunicación son:
- Carta a los empleados
- Reuniones informativas
- Manual del empleado
- Newsletter
- Entrevistas
- Circulares
- E-mails
- Boletín interno
- Tablón de anuncios
- Eventos internos
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la comunicación que va de abajo hacia arriba. Empieza desde los empleados y llega hasta la dirección de empresa.
Los empleados la utilizan para dar su punto de vista acerca de diferentes temas, plantean ideas, sugieren nuevos temas a tratar etcétera.
Este tipo de comunicación es fundamental para el desarrollo de la empresa u organización, ya que permite al empleado comunicarse con los diferentes departamentos y cargos de la empresa.
Las herramientas más utilizadas son:
- Entrevistas
- Círculos de calidad
- Encuestas sobre satisfacción
- Reuniones
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Este tipo de comunicación comprende la comunicación que existe entre diferentes empleados o departamentos que están en el mismo nivel jerárquico.
En la mayoría de los casos, este tipo de comunicación suele ser informal, una relación de compañerismo y amistad. De manera similar, se trabaja también la colaboración y el trabajo en equipo.
Las herramientas más utilizadas en este tipo de comunicación son:
- Redes Sociales
- Reuniones
- Grupos de trabajo
- E-mails.
- Videoconferencias
Beneficios de contar con una buena comunicación interna.
- Aumenta la confianza. Una comunicación transparente, de cualquiera de los tres tipos que hemos mencionado antes, aumentará la confianza de los empleados hacia la empresa, sus compañeros al igual que a sus líderes.
- Innovación. Con una buena comunicación interna se fomenta la interacción y el intercambio de información, mejorando la eficiencia y la calidad de trabajo. Del mismo modo, contribuyendo en nuevas ideas aumentando la innovación de empresa.
- Reduce el conflicto. Normalmente los conflictos en la empresa se deben a falta de información, información no correcta o información errónea. De esta forma, mediante una comunicación adecuada, podremos evitar malos entendidos, rumores o supuestos mensajes equivocados.
- Mejor clima laboral. Gracias a una buena comunicación entre equipos, los empleados tendrán la información necesaria para el buen funcionamiento de su trabajo, entendiendo cada paso que deben de dar, y mejorando la relación entre empleados, creando un buen ambiente laboral.
- Aumenta la satisfacción. Siguiendo la línea del punto anterior, gracias al buen ambiente laboral, y la relación entre diferentes departamentos y niveles jerárquicos, el empleado trabajará de mejor manera. Gracias a la comunicación interna, sentir que se pueden expresar libremente y sentirse escuchados, hará que aumente su satisfacción laboral y su motivación por continuar en la empresa.
